Mesure l'accumulation de personnes, le temps d'attente et la saturation aux caisses, réceptions ou comptoirs.
Défi métier
Les longues files sont souvent détectées tard, quand l'expérience client s'est déjà détériorée ou que l'équipe ne peut plus réorganiser le service à temps.
Approche produit
HorusSense mesûre accumulation et durée de présence dans les zones d'attente pour activer des alertes opérationnelles avant que le goulot soit critique.
Comment ça fonctionne
La plateforme observe des zones définies, estime le nombre de personnes et la durée d'attente, puis déclenche des règles lorsque les seuils configurés sont dépassés.
Pourquoi c'est important
Elle aide à améliorer le temps de réponse, ouvrir des positions de service et prioriser les ressources pendant les pics.
Bénéfices clés
- Détection précoce des files
- Mesure du temps d'attente
- Alertes de saturation
- Indicateurs d'expérience et d'opération
Secteurs cibles
RetailRestaurantsRéceptions et centres de service
Capacités spécifiques
- Mesure des personnes en zones d'attente.
- Seuils configurables par site ou tranche horaire.
- Alertes pour ouvrir des caisses, ajouter du service ou réaffecter le personnel.
- Rapports sur les pics récurrents et temps d'attente.