Mide acumulación de personas, tiempos de espera y saturación en cajas, recepción o mostradores para ajustar la atención en vivo.
Desafío de negocio
Las filas largas suelen detectarse tarde, cuando la experiencia del cliente ya se deterioró o el equipo no puede reorganizar la atención a tiempo.
Enfoque del producto
HorusSense mide acumulación y permanencia en zonas de espera para activar alertas operativas antes de que el cuello de botella sea crítico.
Cómo funciona
La plataforma observa zonas definidas, estima cantidad de personas y duración de espera, y dispara reglas cuando se superan umbrales configurados.
Por qué importa
Permite mejorar tiempos de respuesta, abrir posiciones de atención y priorizar recursos durante picos de demanda.
Beneficios clave
- Detección temprana de filas
- Medición de tiempo de espera
- Alertas por saturación
- Indicadores de experiencia y operación
Sectores objetivo
RetailRestaurantesRecepciones y centros de atención
Capacidades específicas
- Medición de personas en zonas de espera.
- Umbrales configurables por local o franja horaria.
- Alertas para abrir cajas, sumar atención o reasignar personal.
- Reportes de recurrencia de picos y tiempos de espera.