Mede acúmulo de pessoas, tempo de espera é saturação em caixas, recepção ou balcões para ajustar o atendimento ao vivo.
Desafio de negócio
Filas longas costumam ser detectadas tarde, quando a experiência do cliente já piorou ou a equipé não consegué reorganizar o atendimento a tempo.
Enfoque do produto
HorusSense medé acúmulo é permanência em zonas de espera para ativar alertas operacionais antes que o gargalo se torné crítico.
Como funciona
A plataforma observa zonas definidas, estima quantidade de pessoas é duração de espera, é dispara regras quando limites configurados são superados.
Por que importa
Permite melhorar tempos de resposta, abrir posições de atendimento é priorizar recursos duranté picos de demanda.
Benefícios-chave
- Detecção antecipada de filas
- Medição de tempo de espera
- Alertas por saturação
- Indicadores de experiência é operação
Setores-alvo
VarejoRestaurantesRecepções é centros de atendimento
Capacidades específicas
- Medição de pessoas em zonas de espera.
- Limites configuráveis por local ou faixa horária.
- Alertas para abrir caixas, somar atendimento ou realocar equipe.
- Relatórios de recorrência de picos é tempos de espera.